對于靠“時間”掙錢的外賣騎手來說，停單一小時，意味著要少賺幾十塊錢。但在南京市建鄴區江心洲街道洲島和園社區，一場特殊的會議卻讓多位騎手主動“放下訂單”。這是為何？
一個多月前，騎手們帶著“進小區難”“雨具短缺”等煩惱參會，沒想這些“小麻煩”當場被幾位人大代表“認領”解決。不僅如此，更催生出一場溫暖的“雙向奔赴”。
近日，記者來到建鄴區江心洲街道洲島和園社區附近，只見外賣騎手小潘僅用半分鐘，就完成了電動車換電。
“換了電，一次性能跑五十幾公里。以前沒有這個站點，得去別的地方換電很浪費時間，現在確實方便多了?！?/p>
騎手小潘口中的便利，源于社區剛投用不久的智能換電柜。而這處讓騎手省時又省心的“能量補給站”，正是從一場特殊的協商議事會延伸出的溫暖實踐。
洲島和園社區是江心洲二期安置房社區，居住著1.3萬居民，日常外賣配送需求旺盛。社區雖建有200平方米的“寧小蜂驛站”，提供休憩、充電等服務，但要精準對接騎手需求卻不容易。
一方面，騎手工作流動性強、時段不固定，傳統線上問卷等方式難以觸達；與此同時，碎片化的工作時間也讓他們無暇完整反饋訴求，像進小區受阻、樓棟難找這類配送中的實際問題，往往藏在具體場景中，只有“面對面”交流，才能讓騎手們敞開心扉。
對此，4月中旬，社區邀請6名騎手代表現場吐露“痛點”：從進小區被攔、樓棟號難尋導致配送超時，到雨天無雨具，缺乏急救知識等困擾……當天，8項服務需求便被人大代表認領，他們化身“項目管家”，既監督進度又協調資源，讓騎手的“關鍵小事”有了著落。
例如，在江心洲社區衛生服務中心工作的建鄴區人大代表焦麗表示，將發揮自身專業優勢，針對騎手群體開展急救培訓；區人大代表韓云飛作為街道辦事處物管條口負責人，表示將督促小區物業公司優化“騎手友好”管理方案，加強門崗人員教育，并現場認領了雨衣捐贈事項；區人大代表張晴檢查了驛站常備藥品發現不是很全，表示將負責更新補充。
這場“代表接單”的實踐背后，是南京市建鄴區人大江心洲街道工委深化新就業群體服務路徑的一個探索。代表們通過日常走訪、集中議事收集訴求，通過參與決策、協調資源助推難題破解，最終實現“解決一件事”到“完善一類事”的躍升。
如今，騎手友好地圖、專屬停車區等便民設施已投入使用。洲島和園社區黨委書記楊雪稱，在人大代表推動下，洲島和園社區將騎手的 “關鍵小事” 列為基層治理重點，這次通過騎手 “點單”、代表 “接單”、社區 “送單” 的方式，為新就業群體提供多樣化服務，“加上居民和商戶參與，形成了多方聯動的治理氛圍，為騎手定制了專屬溫暖?！?/p>
解決完這些“關鍵小事”，社區治理的探索并未止步。
人大代表們表示，未來不僅要持續回應騎手訴求，還將在功能優化、機制創新等方面深入探索，讓服務更精準長效。
“希望騎手能通過其他途徑實現本職之外的社會價值。無論是幫他們解決后顧之憂、提升能力，還是創造參與社區治理的機會，哪怕只是當義務巡邏員，參與治安、消防、環境巡查這些小事，都能讓騎手在參與治理的過程中，不斷增強對社區的認同感?！苯ㄠ拝^人大代表、江心洲街道物管辦主任韓云飛說。
【記者手記】
人大代表與騎手們的互動，不僅是“你提需求我解決”，更致力于挖掘騎手參與社區治理的潛力，讓他們收獲被認可、被尊重的滿滿成就感。
就像韓云飛代表正在醞釀的建議中就提到，開展AED急救知識培訓，將騎手培養成“流動的救護員”，既能讓他們在緊急時刻助人自救，更賦予其守護生命的新社會角色。這些舉措都能讓騎手從社區服務的“接受者”，轉變為共建共治的“參與者”。
溫暖的故事還有下半場。令人欣喜的是，轄區12名騎手已主動申請加入社區網格志愿者隊伍。這場“雙向奔赴”的背后，是基層治理對新就業群體的尊重與切實回應。
這或許就是基層民主最生動的注腳：小事不小，事事關情，治理的溫度，藏在每一個“被接單”的訴求里。
記者｜江蘇廣電總臺荔枝新聞中心 丁鳳云 劉正則
編輯｜江蘇廣電總臺荔枝新聞中心 木樨
